关键对话


频道:教员必读 来源:郑州大学家教网 点击:33 日期:2020/8/31

科里·帕特森 Kerry Patterson, 研究领域:组织行为

主要内容

关键对话的特征
关键对话的关键
调整自己的心态和情绪
问自己几个问题
关注和调整谈话氛围
调整对方情绪
关键对话的步骤


图|樊登读书会精华解读

关键对话的特征(满足以下三者之一)

谈话结果影响很大

谈话双方情绪激烈

双方观点差距很大

关键对话的关键

调整自己的心态和情绪

从心开始,自己的烦恼与他人无关,打破惯性思维,回归事情本身。寻找双赢的可能/第三选择。

情绪ABC理论:不要企图通过改变A(Antecedent)来改变C(Consequence),真正需要改变的是B(Belief)

谈话中控制情绪的方法:时刻提醒自己谈话的意义、深呼吸、点头

对话前问自己4个问题

我希望达到什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们的关系实现什么目标
如何做来实现这些目标

关注和调整谈话氛围

做双核对话人:在控制缓和氛围(核)的基础上输出内容(核)

缓和氛围的方法:道歉、尊重、共同目的、对比说明

强者追求的是目标的实现而不是公平

调整对方情绪

通过调整氛围想办法让对方觉得安全

关键对话的步骤

说事实-->说想法-->问观点-->达成一致/第三选择

说无可争议的事实


而不是观点和判断,这会引起情绪波动

大胆说想法,使用对比说明

 我的目的是...我不希望...

征询对方观点


共同之处赞同;盲点之处补充;不同意之处对比说明

作出试探表述

如果...那我可能会...这样对我会...对你(对方)会...

鼓励尝试


比较说明,说明想法达成第三选择


警惕



受害者想法:这可不是我的错

大反派想法:这都是你造成的

无助者想法:这事我也没办法

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